La calidad de la ayuda que recibís depende de la pregunta que hacés
El soporte técnico de hosting puede resolver problemas en minutos o tardar horas, dependiendo en gran parte de qué tan bien describís el problema. Esta guía te ayuda a comunicarte de forma que consigas la ayuda más rápido.
Antes de contactar el soporte
Intentá estas cosas primero
- Limpiá el caché del navegador (Ctrl+Shift+Del en Chrome)
- Probá desde otro navegador o dispositivo
- Revisá el estado del servidor en el panel de PEIGRIEGA
- Verificá que no sea un problema de tu conexión a internet
- Si es WordPress, desactivá los plugins uno por uno para identificar el causante
Información esencial que siempre debés incluir
Cuando contactás el soporte, incluí siempre:
- Tu nombre de usuario de cPanel o el dominio afectado
- Descripción exacta del problema: "Mi sitio muestra un error" no es suficiente. "Mi sitio muestra Error 500 desde las 10am del martes 3 de julio" es útil.
- Pasos para reproducir el problema: ¿Qué hacés para que aparezca el error?
- Capturas de pantalla del error (incluyendo la URL en la barra de dirección)
- Cuándo empezó: ¿Después de actualizar un plugin? ¿Sin razón aparente?
- Qué ya intentaste para resolverlo
💡 Regla de oro: "El sitio está caído" es una mala descripción. "El sitio tuempresa.com.py muestra Error 500 al acceder a cualquier URL desde las 14:00 de hoy. WordPress estaba funcionando bien hasta que actualicé el plugin WooCommerce a las 13:30." Es una buena descripción que permite diagnóstico inmediato.
Errores HTTP comunes y lo que significan
- Error 500: Error interno del servidor. Generalmente un problema de código PHP o plugin.
- Error 404: Página no encontrada. La URL no existe o fue cambiada.
- Error 403: Acceso prohibido. Problema de permisos o regla de seguridad.
- Error 508: Límite de recursos excedido. El sitio consumió demasiada CPU o RAM.
- Pantalla blanca: En WordPress, generalmente es un plugin incompatible o falta de memoria PHP.
Cómo contactar el soporte de PEIGRIEGA
El canal principal de soporte de PEIGRIEGA es WhatsApp. Para un soporte más eficiente:
- Describí el problema con el dominio afectado en el primer mensaje
- Adjuntá una captura de pantalla del error
- Indicá si el problema empezó después de algún cambio
- Mencioná qué intentaste
Nuestro equipo técnico responde en menos de 2 horas en horario comercial y con prioridad para emergencias (sitio caído) 24/7.
